Конституцией и законами РФ гарантировано право граждан на охрану здоровья и медицинскую помощь. Государственные и муниципальные учреждения здравоохранения финансируются за счет бюджета, страховых взносов и прочих видов поступлений, поэтому если у вас вымогают взятку, вы недовольны питанием, состоянием палат или качеством предоставления медицинских услуг, вы можете написать жалобу на действия (бездействие) врача , другого медицинского персонала или ЛПУ в целом.

Как написать жалобу на больницу

Санэпидемстанция.

Санстанция рассматривает жалобы на качество питания, нарушение санитарных норм в отделении больницы, палатах.

Фонд обязательного медицинского страхования

Минздрав.

В министерстве здравоохранения функционирует так называемая «общественная приемная», сотрудники которой ведут прием граждан, осуществляют регистрацию и обработку жалоб, контроль над их рассмотрением.

Прокуратура.

Если в отношении вас было совершено противозаконное действие, вы можете инициировать проведение прокуратурой проверки по данному факту.

Законодательством РФ установлено право каждого гражданина на судебную защиту . Однако, следует помнить о досудебном порядке, а именно: обращаться в суд можно лишь в том случае, если ранее уже предпринимались попытки к разрешению конфликта и результата это не дало.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ форма обращения в суд помимо основных сведений, должна также содержать сведения об ответчике (ФИО, контактные данные).

Срок рассмотрения искового заявления – 5 дней с момента его получения.

Образец жалобы Главному врачу больницы

Городская больница № 25 г. Тамбова
Главному врачу больницы,
Петренко Федору Борисовичу
от Мальцевой Анастасии Евгеньевны,
проживающей по адресу:
392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26
телефон: 8-(427-22) 2-68-87

Жалоба

12 мая 2016 года я почувствовала боль в локтевом суставе левой руки. Утром 14 мая я обратилась в приемный покой отделения травматологии с жалобами на отечность и покраснение в районе локтя. Руку сгибать было трудно. Дежурный хирург Абрамов Сергей Петрович провел беглый осмотр, после чего сказал обратиться в понедельник (16.05.) в поликлинику по месту жительства. На мои просьбы назначить что-то, чтобы облегчить боль доктор рекомендовал попить «Нимесил». В карточке осмотра сделана запись «Ушиб локтевого сустава». Назначений сделано не было.

15.05. локоть очень опух, сгибать руку не представлялось возможным. Как результат – гнойный бурсит локтевого сустава и операция. Хирург, который оперировал, утверждает, что этого можно было бы избежать, если бы не халатное отношение С. П. Абрамова к выполняемым обязанностям.

Просьба разобраться в данном инциденте и принять меры воздействия к доктору Абрамову С. П. Также прошу компенсировать мне стоимость операции и медикаментов (чеки прилагаю).

Письменный ответ прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Кронштадская, д. 2, кв. 26

30.05.2016г. ____________ А. Е. Мальцева

Перечень прилагаемых документов:

1.Ксерокопия карточки осмотра от 14.05.2016г. – 1 лист
2. Ксерокопия осмотра от 15.05.2016г. – 1 лист
3. Чек об оплате стоимости операции от 15.05.2016г. – 1 лист
4. Чеки на медикаменты за период с 15.05.2016 по 18.05.2016 – 4 листа.

Как написать жалобу в Минздрав

Написать жалобу в Министерство здравоохранения можно по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.

Жалобу также можно доставить лично и зарегистрировать в приемной: г. Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

На официальном сайте Минздрава https://www.rosminzdrav.ru/ru есть возможность заполнить электронную форму отправки обращения.

Внимание!

Электронные обращения, жалобы и письма, которые направляются в Минздрав, минуя электронную форму ввода, не принимаются к рассмотрению.

Требования к электронным жалобам:

• Размер текста – не более 2000 знаков.
• Подтверждающие документы и материалы не могут быть больше 5 Мб. Допустимый формат для вложений: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
• Письма и документы, превышающие допустимый объем следует направлять по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется в той форме, которая указана в заявлении, или почтой России на адрес, указанный в обращении.

Куда написать жалобу на частную клинику

Если ваши права были нарушены представителями частной клиники, то помимо вышеперечисленных инстанций, вы можете обратиться в Роспотребнадзор – организацию, контролирующую деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, предоставляющих платные услуги населению.

На основании полученной жалобы Роспотребназдор проводит проверку деятельности клиники и устанавливает (или опровергает) факт совершения правонарушения. По итогам проверки также принимается решение о привлечении виновных к ответственности.

Написать жалобу на сайте «Добродел»

Правительством Московской области была запущена единая книга жалоб – портал Добродел.

На сайте «Добродел» зарегистрированные пользователи могут отправить жалобу в том числе и на сотрудников больницы. Как это сделать:

• Выбрать «Создать+», перейти в раздел создания жалобы.
• Выбрать тематику обращения. Если вы не смогли найти подходящую тему, вы можете опубликовать обращение в разделе «Предложения».

При создании сообщения необходимо учесть, что если вы хотите пожаловаться сразу на несколько проблем, то для каждой необходимо регистрировать отдельное обращение.

• Заполните предложенную электронную форму.
• Нажмите «Отправить проблему».

При отправке сообщения вы можете выбрать, согласны ли вы на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.

Отследить судьбу обращения можно в личном кабинете пользователя. Кнопка входа в личный кабинет расположена стандартно – в правом верхнем углу экрана.

Ответ на жалобу придет в срок до 8 рабочих дней.

Видео: Жалобы на больницу

Когда ты или твои близкие больны, жизнь приобретает серый оттенок и наполняется разочарованиями. Особенно обидно разочаровываться в профессионализме людей или целой системы, от которых ждешь помощи.

Ни для кого не секрет, что система здравоохранения в нашей стране постоянно находится в развитии и под контролем высших чинов, тем не менее с каждым годом все больше и больше граждане недовольны ею. Мы живем в демократической, цивилизованной стране и рассчитывать на внимательное, уважительное отношение и компетентную помощь медработников – наше право. Один из вариантов поиска решения своей проблемы – жалоба на врача или медучреждение.

Портрет врача, которого хочет видеть пациент

Хотя бы раз в жизни каждый был в роли пациента и сложил свое мнение о врачах. Врач – очень сложная, нужная и престижная профессия. Врачи – интеллигентные, умные и отзывчивые люди. Во все времена профессия врача была почетной в России.

Обращаясь за помощью, человек рассчитывает найти умного, квалифицированного, отзывчивого и внимательного специалиста. Характер доктора должен быть тверд, но в то же время он должен с пониманием относиться к пациентам и их болезням. Врач должен быть коммуникабелен и общителен. Он никогда не должен переставать учиться и заниматься самообразованием в профессиональном плане. Хороший врач должен быть непреклонен в своих принципах и идеях относительно ценности человеческого здоровья.

К сожалению, не все врачи полностью подходят под это описание, действия или бездействия некоторых нарушают одну из главных заповедей - «Не навреди». В этом случае пациент вправе отстаивать свои права, пожаловавшись на нерадивого специалиста.

Причины жалоб

Причинами недовольства пациента могут служить разные действия или отсутствие необходимых действий врача. Каждая жалоба на врача рассматривается в индивидуальном порядке. По статистике, самыми распространенными являются жалобы по следующими причинами:

• медицинская помощь сильно «запоздала»;
• доктор поставил ошибочный диагноз;
• врач отказался принимать пациента;
• халатность и черствость;
• доктор назначил неверное лечение;
• состояние больного ухудшилось;
• стоимость услуг врача;
• доктор провел неудачную процедуру или операцию;
• врач нагрубил пациенту.

Любая жалоба на врача – это жалоба на больницу. Все заведение и его порядок работы автоматически получают негативную оценку. Также пациент может написать жалобу не на конкретного врача, а на все лечебное заведение. Например, когда невозможно записаться на прием или получить талон, нескончаемые очереди или отсутствие узконаправленного специалиста. Любая из вышеперечисленных причин, а также другие отклонения от стандартов обслуживания в поликлиниках являются основанием для подачи жалобы.

Жалоба или обращение

Перед тем как написать жалобу на врача, стоит убедиться, что его вина присутствует. Не стоит обвинять и наговаривать на невинного человека. Если причина вашего недовольства не в грубом отношении, халатности или вымогательстве, а вы только подозреваете врача в некомпетентности, стоит оформлять не жалобу, а обращение.

Этот документ также имеет силу и должен быть рассмотрен, но носит более доброжелательный и конструктивный характер. Обращение пишется на имя главного врача, указывается ФИО и контакты обратившегося, описывается проблема, повлекшая обращение. В заголовке пишется «обращение», и в конце должен присутствовать вопрос или просьба о разъяснении сложившейся ситуации.

Каждый пациент сам выбирает способ воздействия. Поданные обращение или жалоба на врача поликлиники будут рассмотрены и по ним приняты решения, о чем пациента официально уведомят. Но бывает, что именно пациент виноват в случившемся, его неосведомленность, невыполнение предписаний врача или завышенные требования к специалисту. Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте. В остальных случаях, чтобы сберечь собственные нервы, лучше обратить внимание на свою проблему в обращении, а не в жалобе.

Писать или кричать

Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют пациента, когда он чувствует, что его здоровьем врач заниматься не намерен. Обиженный на все здравоохранение и конкретного врача пациент желает высказаться и наказать обидчика. Есть люди, привыкшие решать все на местах, поднимая шум и требуя справедливости. Устный вариант жалобы тоже имеет право на рассмотрение, но какой лучше - устный или письменный?

Жалоба на врача поликлиники, в какой бы форме она ни была, должна дойти до руководства больницы. Устную жалобу заведующий отделением или главный врач также обязаны выслушать и принять меры.

Письменная жалоба более официальная и требует внутреннего расследования и официального ответа. Если вам придется идти по инстанциям дальше, то письменная жалоба на врача и официальный ответ на неё - это первый шаг. Жалобу зарегистрируют, «отмахнуться» от неё будет сложнее.

Жалоба на врача поликлиники. Образец документа

Когда на кону стоит здоровье, пациенту остается только надеяться на компетентность, внимательность врача и благополучное стечение обстоятельств.
Обращаясь за помощью доктора, каждый немного рассчитывает на «чудо»: отсутствие очереди, бесплатное лекарство, обнадеживающие прогнозы и скорейшее выздоровление. Но бывает, что вместо чуда пациент получает пренебрежительное отношение, отсутствие разъяснений и даже просто человеческого отношения. Чтобы хоть как-то добиться внимания к своей проблеме, добиться справедливости и реабилитироваться в собственных глазах, пациент вынужден написать жалобу на врача поликлиники.

В лечебном заведении должен быть стенд с указанием фамилий и должностей. Также на нем пациент сможет найти контактные телефоны сотрудников различных структур, ответственных за работу с жалобами граждан.

Если стенда с информацией нет, за что поликлиника должна понести наказание, но сформулирована жалоба на врача, образец не требуется, главное - учесть самые важные моменты. Как и любой документ, адресованный чиновнику, жалоба не имеет строгих правил написания, но имеет следующие рекомендации:

• в правом верхнем углу стоит написать ФИО и должность того, кого вы призываете к рассмотрению вашей претензии;
• ниже гражданин указывает свои ФИО и контакты;
• посередине строки пишется слово «Жалоба»;
• описывается причина жалобы. Желательно указать все происходящее без лишних эмоций, в хронологическом порядке;
• указать действия, которые гражданин предпринял для решения своей проблемы, ФИО и должности медработников задействованных;
• написать требования;
• поставить число, подпись и расшифровку.

Жалобу можно распечатать на принтере или написать от руки.

Обращаем внимание, не может быть оставлена без внимания жалоба на врача. Образец, приведенный выше, поможет вам структурировать свою претензию.

Кому жаловаться на врача?

Как написать жалобу на врача, кому её передать, должен знать любой гражданин. Хорошо, если эти знания не пригодятся, но и лишними они не будут.

Написать жалобу можно в поликлинике и передать лично ответственному лицу, принявший должен зарегистрировать её как входящее обращение (поставив дату и роспись на экземпляре пациента). Также можно направить жалобу заказным письмом или оставить запрос или комментарий в электронном формате на сайте. При последующих обращениях, а также в случае суда, ссылаться на всю переписку.

Считается, что добиваться справедливости лучше «не прыгая через головы», а проходить постепенно все инстанции. Но строгих правил здесь нет, каждый решает сам, как поступить. Рассмотрим два варианта:

1. Если пациент или его близкие намерены пожаловаться на действие или бездействие рядового врача поликлиники, передать жалобу нужно главному врачу того лечебного заведения. В обязанности главного врача входит контроль над работой сотрудников, поэтому он заинтересован в том, чтобы во вверенном ему учреждении был порядок. Если результат рассмотрения претензии пациента не устроил, или он его не получил вовсе, нужно обращаться в Департамент Здравоохранения вашего города. Если на местном уровне найти поддержку не удается, обращайтесь в Министерство здравоохранения, Росздравнадзор или прокуратуру. Обязательно прикладывайте копии документов и копии решений предыдущих инстанций.

2. Можно пойти от обратного и обратиться сразу в Департамент или Министерство. В этом случае жалоба будет спускаться «сверху вниз», но решать проблему все равно будет главный врач. При этом каждый чиновник сообщает обратившемуся и вышестоящей инстанции о проделанной им работе и принятом решении.

Полис в помощь

В нашей стране каждый гражданин независимо от возраста обязан иметь полис обязательного медицинского страхования. Эти полисы выдаются бесплатно и дают право на получение бесплатных медицинских услуг в муниципальных больницах по всей стране.

Страховая компания, в которой пациент получил полис, обязана прийти на помощь. Жалобы пациентов на врачей рассматриваются в специальном отделе страховой компании, с назначением комиссии.

Страховая компания призвана защищать интересы застрахованного гражданина, она является независимым экспертом и должна оказать помощь своему подопечному (разъяснить, проконтролировать, предложить альтернативу и т. д.). Обратиться в свою страховую компанию клиент может по телефону. Если страховая компания не справляется со своими обязанностями, гражданин вправе сменить её.

Как пожаловаться на главного врача поликлиники

Обычно пациенты общаются с рядовыми докторами, но иногда конфликт возникает между пациентом или его родственниками и главным врачом поликлиники. Очень неприятно, когда случается ситуация, после которой пациент оформляет такой документ, как жалоба на врача поликлиники. Образец жалобы на главного врача не отличается от жалобы на его подчиненного. Она должна содержать данные тех, кому и от кого направляется жалоба; суть претензии и подпись обратившегося.

Одна очевидная поправка – жалоба на главного врача подается непосредственно в городской Департамент или Министерство здравоохранения. Если жалоба основывается на финансовом вопросе (взятка, вымогательство), необходимо адресовать свою жалобу в Прокуратуру.

Несколько советов, которые помогут пациенту грамотно составить претензию:

• максимально подробно, но без лишних эмоций опишите суть проблемы. Укажите дату обращения, какие жалобы вас привели к доктору, что он порекомендовал и т. д.;
• составляйте жалобу в уважительной манере, не используйте ненормативную лексику;
• заведующий отделением наверняка будет оправдывать своего сотрудника и может не дать дальнейший ход жалобе. Есть смысл передавать её непосредственно главному врачу;
• подав жалобу главному врачу или в вышестоящую инстанцию, можно продублировать обращение в свою страховую компанию. Таким образом, еще одна независимая организация будет контролировать ход разбирательства;
• при оформлении жалобы не лишним будет ссылаться на статьи Конституции и Уголовного кодекса, регулирующие вопросы здравоохранения.

В течение долгих лет российское здравоохранение по праву считается той структурой, которая требует существенных доработок. Медицинские учреждения регулярно сталкиваются с нехваткой финансовых средств, отсутствием современного оборудования и лекарственных препаратов. По причине того, что заработная плата медиков оставляет желать лучшего, пациенты регулярно сталкиваются с пренебрежительным отношением с их стороны.

На сегодняшний день, пациенты всё чаще стали жаловаться на сотрудников медицинских учреждений. В этом нет ничего удивительного, потому что людям просто надоело хамское отношение врачей и их непозволительная халатность, порою приводящая к непоправимым последствиям.

В наступившем, 2017 году, многие россияне задаются вопросом в какую государственную структуру направлять жалобу. Людям хочется узнать точный ответ, и получить уверенность в том, что их претензия не останется без внимания. Хотя многие интернет-ресурсы пестрят сообщениями о том, что достаточно сообщить о неправомерном действии, или бездействии, руководству больницы, на самом деле, это не соответствует действительности.

Чтобы добиться высоких результатов, необходимо, прежде всего, составить грамотное, обоснованное ходатайство. Это можно сделать самостоятельно, либо прибегнуть к помощи специалистов. Единственное, что следует учесть – это наличие в жалобе ссылок на действующее законодательство, а также корректность самого текста. В противном случае, документ не будет рассмотрен.

Сегодня, грубость в общении с медиками уже перестала удивлять россиян. Сложно найти хотя бы одного гражданина, который не слышал от врачей грубости в свой адрес, был вынужден простаивать в многочасовой очереди, из-за того что специалист временно покинул рабочее место или просто закрылся в кабинете.

В случае возникновения конфликтной ситуации, пациентам необходимо чётко понимать, станет ли она основанием для претензии. Чтобы ходатайство было принято к рассмотрению, причины могут быть следующими:

• Несвоевременная помощь специалиста. В результате того, что врач занимался посторонними делами, общался по телефону, обсуждал с коллегами планы на вечер или отсутствовал на рабочем месте, самочувствие пациента ухудшилось.
• Некорректно поставленный диагноз. При посещении специалиста, пациент должен максимально откровенно рассказать о своих проблемах. В этом случае, врач сможет правильно понять симптому недуга и сделать соответствующее назначение. Однако, бывают ситуации, когда специалист, сам ставит неверный диагноз, обрекая человека на психологические, физические и финансовые потери.
• Халатное отношение. Если поведение врача отличается небрежностью или рассеянностью, это является серьёзным поводом для подачи соответствующей жалобы. Это обусловлено тем, что именно халатность, порой, приводит к фатальным последствиям.
• Неудачное операционное вмешательство. Если пациенту была сделана операция, а состояние больного ухудшилось, родные, могут подать жалобу и получить компенсацию.
• Грубость и отказ принять пациента. Если имеет место подобная ситуация, то это является прямым нарушением профессионального этикета, и специалист, допустивший подобное, должен быть наказан.

Важно понимать, что медицинская халатность, неверный диагноз, назначение опасных лекарственных препаратов и другие нарушения, являются действительно опасными. Гражданину, который стал свидетелем или жертвой любого из них, нельзя оставлять этот факт без внимания.

В соответствии с действующим законодательством РФ, все жители, здоровью которых был причинён вред, могут получить от виновных психологическую и финансовую компенсацию.

Россияне, пострадавшие от врачебной ошибки или бездействия сотрудника медицинского учреждения, должны знать, что правильно составленная и поданная жалоба, действительно поможет наказать виновного. Возможно однажды, она даже позволит спасти чью-то жизнь. В каждом населённом пункте федерации, есть хотя бы одна из нижеперечисленных структур, в которую можно направить претензию.

Вот эти организации:

• Администрация. Главный специалист учреждения, либо руководитель отделения, обязан принять жалобу, изучить её и принять соответствующие меры. После этого, он отправляет заявителю уведомление, в котором указывает способ взыскания. В зависимости от допущенного нарушения, сотрудник может быть отстранён от занимаемой должности, получить служебный выговор или лишиться части заработной платы на определённый период времени.
• Министерство здравоохранения. Эта государственная структура никогда не оставляет без внимания ходатайства, касающиеся халатного отношения или грубого общения врачей. Жалоба в министерство может быть направлена через почту, подана при личном визите, либо оставлена на официальном интернет-портале Минздрава. Срок рассмотрения ходатайства составляет 30 дней. После истечения этого времени, заявителю вышлют письмо с принятым решением, на адрес, указанный в жалобе.
• Органы правопорядка. Эта структура занимается рассмотрением дел, в которых имело место вымогательство, вред жизни или здоровью, либо угрозы. Если в жалобе речь идёт о грубом общении, то заявителю посоветуют обратиться в Минздрав или в администрацию учреждения, в котором работает нарушитель. Если ходатайство подаётся в прокуратуру, то в течение 1 месяца ею будет проведена проверка и вынесено решение.
• Судебные инстанции. В эту структуру ходатайство можно подать в случае грубой врачебной ошибки. На руках у заявителя должны быть документы, подтверждающие факт нарушения.

Направлять ходатайства в вышеперечисленные структуры можно на все учреждения здравоохранения, независимо от способа их финансирования. Если местом, где случилась конфликтная ситуация, стал медицинский центр закрытого типа, то претензия направляется в Роспотребнадзор.

Если нарушение действительно серьёзное, специалисты настоятельно рекомендуют обратиться за помощью в составлении жалобы к квалифицированному юристу, который сможет грамотно составить текст документа, сделав это с учётом последних изменений в действующем законодательстве и медицине в целом.

Размышляя над составлением ходатайства на какие-либо действия медицинского работника, необходимо учитывать, что, на сегодняшний день, нет строго определённого шаблона этого документа. Текст документа должен быть кратким, грамотным и не эмоциональным. В жалобе могут содержаться примеры некорректного поведения или действий специалиста, подписи и контакты лиц, ставших свидетелями нарушения. Хотя форма претензии является свободной, в документе должна быть ниже перечисленная информация:

• Название структуры, в которую направляется претензия;
• Индивидуальные данные автора документа;
• Подробное описание конфликтной ситуации или нарушения;
• Требования в отношении медработника;
• Дата написания ходатайства;
• Подпись автора документа.

Если у пострадавшего есть какие-либо документы, которые могут помочь в рассмотрении дела, их перечень должен содержаться на отдельном листе. К заявлению также прикладываются копии этих бумаг. Если заявление направляется в судебные инстанции, то помимо основных сведений, перечисленных выше, в нём должна быть информация об ответчике.

Также следует учесть, что в суд, ходатайство следует подавать только после попытки решить проблему мирным путём. Если заявление проигнорировано медучреждением, где работает нарушитель, то есть, профильная организация не приняла мер, то рассмотрением дела займутся судебные инстанции. После подачи заявления в суд, истцу придётся подождать максимум 5 дней, чтобы узнать, займётся ли данная государственная структура решением его проблемы.

Еще один способ урегулирования конфликта, касающегося одного из медицинских учреждений – это визит в страховую организацию. Учитывая тот факт, что на территории РФ практикуется обязательное оформление медицинского страхового полиса, сотрудники копании должны принять, изучить ходатайство, после чего принять соответствующие меры.

Как подать жалобу на врача?

К сожалению, медицина в целом и поведение сотрудников больниц и поликлиник в частности в России оставляют желать лучшего. Поэтому для наших граждан вопрос, куда жаловаться на врачей является достаточно актуальным. Несмотря на достаточно активное правовое просвещение населения, не все знают, кому можно пожаловаться на хамство в отношении пациентов, на длинные очереди в детской поликлинике, например. Дальше администрации больницы писать вряд ли кто-то пытается. Хотя в России, в том числе и в Москве, можно подать жалобу и в более высокие инстанции, добиваясь защиты своих прав.

Многие люди стараются забыть хамство врачей, не обращать внимания на нарушения при приеме пациентов, спуская все на тормозах, отнекиваясь тем, что вроде редко ходим, можно и потерпеть. Но ведь возникают и такие ситуации, когда пожаловаться просто необходимо. Главное знать, в какой момент и кому (в какой контролирующий орган) следует написать заявление. Иногда причиной для жалоб может стать не простое хамство, а более серьезные нарушения. Такие как нарушение санитарных норм, необоснованный отказ в госпитализации или врачебном осмотре, несвоевременный выезд скорой, врачебная ошибка и т.п. Более подробно причины жалоб мы будем рассматривать дальше по тексту. Самое главное, вы должны запомнить, что писать в администрацию больницы на действия их же сотрудников практически бесполезно. Там всегда найдутся отговорки и оправдания. Если уж вы решили пожаловаться, то делать это нужно с умом.

Правильно выбрать контролирующий мед. учреждения орган и написать туда грамотную претензию вам помогут опытные юристы. Просто опишите свою проблему в окошке обратной связи.

Консультирование бесплатно.

Отношения врачей и пациентов не всегда складываются благополучно. Здесь могут присутствовать такие человеческие черты как неприязнь, хамство, лень, плохое настроение врача и т.п. Если в личном порядке проблему решить не удается, на врача можно смело писать жалобу.

Для недовольства пациентов существует огромное количество причин. Давайте разберем наиболее распространенные из них. На что можно писать жалобы:

• оказание медицинских услуг пациентам несвоевременно, с опозданием;
• неправильная диагностика заболевания;
• необоснованный отказ врача принять больного;
• неправильные назначения при стационарном или амбулаторном лечении;
• халатность;
• ухудшение состояния больного после лечения;
• халатное отношение к своим обязанностям;
• неправомерное требование финансовых средств (ненужное дорогое лечение, взяточничество и т.д.);
• хамство и грубость по отношению к больному;
• неудачное оперативное вмешательство;
• несоблюдение санитарных норм в отделении или поликлинике;
• количество пациентов в палате больше нормы (к примеру, палата рассчитана на четыре человека, а в ней стоят дополнительные койки);
• плохое питание в стационаре;
• отказ в выдаче бесплатных лекарств;
• нарушение врачебной тайны;
• отказ врача оказать срочную медицинскую помощь;
• смерть пациента в результате действия или бездействия доктора;
• и иные причины, на основании которых можно писать претензии на врача и медицинское учреждение в целом.

В любом случае, прежде чем начинать писать жалобу, вы можете получить бесплатную консультацию от опытных юристов.

Кому можно пожаловаться

Прежде чем написать, например, в Министерство здравоохранения, необходимо пройти всю иерархию медицинского персонала. Итак, кому можно писать жалобы, поэтапно с самого начала:

• заведующему поликлиники или отделения;
• главному врачу больницы, если добиться справедливости на этих этапах не удалось, придется идти дальше, желательно при этом заручившись письменным ответом от руководства медицинского заведения;
• следующий этап из списка кому можно написать это Министерство здравоохранения, подобные государственные учреждения имеются в каждом территориальном образовании. Там в обязательном порядке имеется отдел по работе с обращениями граждан (общественная приемная);
• так же вы можете писать в прокуратуру. Данный орган, в соответствии со своими полномочиями, обязан проводить проверку по обращениям граждан и в случае обнаружения недостатков в работе медперсонала, принудить их исправить ошибки и привлечь к заслуженному наказанию;
• конституция Российской Федерации дает каждому гражданину право на судебную защиту, имея достаточную доказательную базу можно смело идти в суд;
• полиция, там примут заявление на врачей, если вы сможете доказать, что врач причинил вам вред умышленно.
• Какими способами можно подать жалобу в Министерство здравоохранения:
• увезти жалобу лично;
• отправить заказным письмом через почту;
• переслать по факсу;
• оставить сообщение в общественной приемной (через интернет);
• отправить по электронной почте;
• и еще один способ – горячая линия для звонков граждан.

В конечном итоге, куда бы вы не обращались (в том числе и горячая линия телефона), у вас должны быть подготовлены доказательства совершенного врачом деяния.

Собрать доказательную базу и грамотно написать заявление в любое из перечисленных выше учреждений вам помогут опытные юристы, работающие на нашем сайте.

Как правильно писать жалобу на врачей

Жалоба на врача отличается от любой другой жалобы (на строителей, на учителей, на магазин и т.д.) лишь содержанием и законодательными нормами в соответствии с которыми жалоба и подается. Однако, несколько основных моментов все таки стоит учитывать. Данные советы помогут вам получить более быстрый и содержательный ответ:

• сложившуюся ситуацию необходимо описывать максимально кратко и лаконично, желательно, исключив при этом эмоции;
• точность описания ситуации это залог получения квалифицированной реакции от вышестоящих органов, выдумки и преувеличения в результате разбирательства сложившейся ситуации будут использованы не в вашу пользу;
• при длительном конфликте, каждую ситуацию необходимо описывать в хронологическом порядке, при возможности указывая точные даты и время;
• жалобу необходимо писать на конкретное лицо, с которым возникла конфликтная ситуация, а не на лечебное учреждение в общем;
• каждую свою обвинительную фразу подтверждайте доказательствами, в общих словах можно наговорить много, вот только толку от этого не будет.

Так же, просмотрите пример написания жалобы, чтобы правильно ее оформить (реквизиты организации, куда пишите, ваши данные и т.д.).

При возникновении любых вопросов вы можете обратиться к специалистам нашего сайта, данная процедура бесплатная.

Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.

Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?

Куда обратиться с жалобой на врача?

Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:

Руководство медучреждения

Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:

• написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
• или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).

Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы ». Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами. И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.

В Министерство здравоохранения по территориальности

Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.

Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:

• лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
• направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
• оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
• написав письмо по электронному адресу Минздрава.

Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения (согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).

В прокуратуру

Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан. Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.

Органы правопорядка

Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.

Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:

• вымогательство;
• оскорбление чести и достоинства;
• или угрозы в адрес потерпевшего.

Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.

В суд

В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск - самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:

• наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
• подробно изложенный предмет спора;
• указания, какие именно права нарушены.

Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).

К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства :

• договоры, справки, иные письменные документы;
• фото-, аудио- и/или видеоматериалы;
• иные свидетельства.

Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники?

Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов - на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках. И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:

Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».

Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.

В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):

• контактные данные ответчика;
• информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.

Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.

Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?

Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают - в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.

Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа - плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).

Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.

Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.

В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.